日前，山東港口青島港專(zhuān)門(mén)推出集裝箱班輪“四項(xiàng)承諾、八項(xiàng)保障”量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為集裝箱班輪船東、貨主，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其中，“四項(xiàng)承諾”包括：

公平快捷的靠離泊服務(wù)承諾，船期保障率90%；

安全高效的效率服務(wù)承諾，8000TEU以上船舶效率達(dá)到140自然箱/小時(shí)；

實(shí)時(shí)穩(wěn)定的信息服務(wù)承諾，信息服務(wù)24小時(shí)無(wú)間斷；

精準(zhǔn)高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)承諾，中轉(zhuǎn)箱對(duì)接率100%。

“八項(xiàng)保障”包括：

船舶靠離服務(wù)保障，碼頭24小時(shí)泊位預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率（±2小時(shí)）90%以上；除不可抗力與非港方因素，船舶完工開(kāi)船時(shí)間30分鐘以?xún)?nèi)；根據(jù)船期定制泊位窗口，推行網(wǎng)上公示，接受公開(kāi)監(jiān)督。

精品航線(xiàn)服務(wù)保障，精品航線(xiàn)直靠率（到港6小時(shí)內(nèi)）90%以上，班期準(zhǔn)班率90%以上，中轉(zhuǎn)船舶優(yōu)先靠泊。

專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員，與各大船公司設(shè)立效率服務(wù)專(zhuān)班、精品航線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)班，形成聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，協(xié)同提升操作績(jī)效。

船舶效率服務(wù)保障，推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，固化船舶績(jī)效指標(biāo)。8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時(shí)（作業(yè)量≥1500自然箱），泊位效率達(dá)標(biāo)率90%以上。

信息系統(tǒng)服務(wù)保障，港口作業(yè)EDI信息全覆蓋，網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端實(shí)時(shí)共享港口箱、船裝卸服務(wù)信息。提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持。

手續(xù)便捷服務(wù)保障，提供港航信息互聯(lián)互通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、電子化辦理。全天候提供實(shí)時(shí)電子申報(bào)，實(shí)時(shí)電子放行，24小時(shí)應(yīng)急通道保障。

專(zhuān)項(xiàng)中轉(zhuǎn)服務(wù)保障，實(shí)時(shí)跟蹤中轉(zhuǎn)箱動(dòng)態(tài)，二程船靠泊前24小時(shí)確認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)信息的中轉(zhuǎn)箱對(duì)接100%。充足拖車(chē)運(yùn)力，無(wú)縫隙暢通鏈接，中轉(zhuǎn)箱接駁率100%。

特殊作業(yè)服務(wù)保障，專(zhuān)業(yè)的大件貨、超限箱裝卸、堆存服務(wù)，按照《港口危險(xiǎn)貨物集裝箱安全管理標(biāo)準(zhǔn)》提供合規(guī)的危險(xiǎn)貨物裝卸、中轉(zhuǎn)作業(yè)保障。

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，山東港口青島港堅(jiān)持抗擊疫情和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩手抓、兩不誤”，打造“效率最高、服務(wù)最好、作業(yè)最安全、價(jià)格最合理的“四最”港口，與廣大船東貨主守望相助、共克時(shí)艱。